Hướng Dẫn Đổi Trả Sản Phẩm Tại GoStarEnergy.com

Tại Go Star Energy, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, GoStar áp dụng chính sách đổi trả minh bạch – nhanh chóng – rõ ràng theo các điều kiện sau:

1. Thời Gian Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong thời gian:

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Trong vòng 24–48 giờ nếu sản phẩm bị giao sai mẫu, sai thông số kỹ thuật, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả nếu:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng do tác động ngoại lực từ người dùng.

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ đi kèm, phiếu bảo hành (nếu có).

• Có video/ảnh chụp chứng minh lỗi khi mở kiện hàng (rất khuyến khích quay video khi mở sản phẩm).

3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Trường hợp	Có được đổi trả không?	Ghi chú
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất	Có	Đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí
Giao sai mẫu, sai công suất	Có	Đổi đúng mẫu đã đặt
Hư hỏng do vận chuyển	Có	Cần báo ngay trong 24h
Lỗi do người dùng gây ra (rơi, va đập, đấu sai điện…)	Không	Không thuộc phạm vi đổi trả

4. Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ GoStar Energy qua hotline hoặc Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Cung cấp ảnh/video sản phẩm, hóa đơn mua hàng.

3. Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi.

4. Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc thu hồi hoàn tiền tùy tình huống.

5. Toàn bộ quá trình đổi trả sẽ hoàn tất trong 3–7 ngày làm việc.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

• Với các đơn hàng đã thanh toán, nếu sản phẩm không thể thay thế hoặc khách không đồng ý tiếp tục sử dụng, GoStar sẽ tiến hành hoàn tiền 100% vào tài khoản của quý khách trong vòng 5–7 ngày làm việc.

• Trường hợp hoàn tiền do khách thay đổi ý định mua, chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển, kho bãi và phí xử lý đơn hàng (nếu có).